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Conditions de Livraison – Dar El Maalem
Chez Dar Al Maalem, nous mettons un point d’honneur à vous livrer nos créations artisanales marocaines avec soin, respect et dans les meilleurs délais. Chaque pièce est préparée avec attention afin de préserver la qualité et l’authenticité du savoir-faire marocain.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire marocain, aussi bien dans les grandes villes que dans les zones plus éloignées.
Pour les DOM/TOM ou livraisons internationales, merci de nous contacter préalablement afin d’obtenir un devis personnalisé.
2. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 1000 Dhs.
Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais de livraison forfaitaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont calculés en fonction :du poids et du volume des articles,
de la zone de destination.
Le montant exact est indiqué avant la validation de votre commande.
3. Délais de livraison
Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Livraison dans les grandes villes : 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
Zones rurales ou moins accessibles : 5 à 7 jours ouvrables.
⚠️ En période de forte demande (fêtes, soldes, occasions traditionnelles), les délais peuvent être légèrement prolongés. Dans ce cas, le client sera informé.
4. Méthodes de livraison
Selon votre localisation et les options disponibles, nous proposons :
Livraison à domicile,
Livraison via transporteur partenaire,
Retrait sur place (si cette option est proposée lors de la commande).
5. Conditions de réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
vérifier l’état général de l’emballage,
contrôler la conformité et la quantité des articles.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, veuillez :
le signaler immédiatement au livreur,
contacter notre service client dans un délai de 24 heures, avec des preuves (photos et description).
Passé ce délai, la responsabilité de Dar Al Maalem ne pourra être engagée.
6. Frais supplémentaires et cas particuliers
Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certaines zones rurales ou difficiles d’accès.
Les articles volumineux, fragiles ou lourds (pièces artisanales spécifiques) peuvent nécessiter un devis de transport spécifique.
En cas d’envoi en plusieurs colis, ceux-ci peuvent être livrés séparément.
7. Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis via le transporteur.
8. Retards, modifications et imprévus
En cas de situation exceptionnelle (rupture de stock, conditions climatiques, contraintes logistiques), Dar Al Maalem s’engage à :
informer le client dans les meilleurs délais,
proposer une solution adaptée (report, échange ou remboursement).
Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée avant la préparation ou l’expédition.
9. Retours et rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur :
un retour est possible uniquement en cas de produit non conforme ou défectueux,
les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Les articles artisanaux, faits main ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
**Service Client**
Pour toute question concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition via la page Contact de notre site.
Dar Al Maalem – L’authenticité marocaine livrée chez vous.